Términos y Condiciones Generales

I. CONDICIONES GENERALES

1. La totalidad del paquete debe estar cancelada (pagada) 1 semana (7 días) antes de la fecha de salida en los viajes de dos días o más, y 72 horas antes en las salidas de un día. Si su recibo o su reserva en la App Morro Travel indican una fecha límite anterior, prevalece esa fecha. No se aceptan pagos al momento de abordar la unidad de transporte. Si dispone de efectivo, deberá organizar su tiempo para hacer entrega del mismo en nuestra oficina.
2. No realizamos reservación de cupos sin pago de por medio. Sin excepción. El apartado temporal de un cupo en la App Morro Travel (cláusula 21) no constituye una reservación mientras el pago no haya sido reportado y validado.
3. Cada servicio tiene un quórum mínimo de pasajeros. De no cumplirse con la cantidad mínima requerida por la empresa, el servicio deberá ser reprogramado. El pasajero titular de la reserva tendrá varias opciones a elegir: cambio de destino, cambio de fecha, reembolso, etc.
4. Si por algún motivo la empresa debe suspender el viaje y el pasajero solicita el reembolso, se le reembolsa la totalidad de lo abonado, calculada como indica la cláusula 5.
5. Todo reembolso se calcula en la moneda en que está expresado el precio de la compra: cada pago cuenta por lo que cubrió del precio el día en que se hizo (cláusula 17). Si el Cliente pagó en bolívares, el reembolso se le paga en bolívares, a la tasa de cambio oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) del día del reembolso: así recibe el mismo valor que pagó, aunque la tasa haya cambiado. Si pagó en divisas, se le reembolsa el mismo monto, en la misma divisa.
6. Si su pago fue en divisas en efectivo, el reembolso se realizará de la misma manera. Considerando que el efectivo entregado no será el mismo del reembolso, debido a la rotación monetaria a nivel mundial. Se le hará entrega del mismo monto entregado en efectivo, pero con otros billetes.
7. Si usted sufre o padece de alguna condición especial, debe informar antes de realizar cualquier pago.
8. Algunos destinos no cuentan con las condiciones para casos especiales (veganismo, acceso para silla de ruedas, diabetes, restricciones dietéticas, etc.)
9. Algunas actividades tienen restricciones de edad. Niños a partir de 4 años cancelan tarifa completa, salvo que el paquete indique expresamente una tarifa distinta.
10. Algunas actividades no son recomendadas para mujeres embarazadas, niños menores de 6 años o adultos mayores. Si asisten es bajo su responsabilidad o la de su representante.
11. El pasajero debe leer detalladamente los beneficios que le ofrece cada paquete para evitar inconvenientes.
12. La empresa no se hace responsable de objetos perdidos durante el viaje, ni olvidados en el autobús.
13. La empresa no se hace responsable de dispositivos electrónicos dañados o mojados en destinos que involucren agua.
14. Aunque nuestras experiencias son bastante completas, siempre es recomendable llevar dinero para gastos extras tales como: comida adicional, servicios de baños, entradas a algunos lugares que el paquete no incluye, etc.

II. PRECIOS, MONEDA Y PAGOS

15. Los precios se expresan en euros o en dólares, como moneda de cuenta, e incluyen los impuestos que correspondan. Su equivalente en bolívares, a la tasa de cambio oficial del BCV del día, se le informa al Cliente antes de pagar.
16. La moneda de cada pago la determina el método con que se hace: Pago Móvil y transferencia nacional son pagos en bolívares; los demás métodos son pagos en divisas.
17. Un pago en bolívares se convierte a la moneda de la compra con la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) para el día en que se hizo el pago, no con la del día de la reserva ni con la del día de la salida.
18. Como facilidad para el Cliente, la Empresa recibe dólares o USDT por el mismo monto de un precio expresado en euros, sin recargo: un precio de 100 euros se paga con 100 dólares o con 100 USDT. Es opcional: el Cliente siempre puede pagar en bolívares, a la tasa oficial del BCV.
19. Cada abono (pago parcial) se registra en el recibo del Cliente. El saldo pendiente (lo que falta por pagar) y la fecha límite para pagarlo aparecen en el recibo o en su reserva en la App Morro Travel. Si el saldo no se paga en la fecha límite, la Empresa, previo aviso al Cliente, podrá ofrecer esos cupos a otros pasajeros, y a lo abonado se le aplica la cláusula 31 como una cancelación fuera de plazo.
20. En las reservas hechas por la App Morro Travel con plan de cuotas, la última cuota vence en la fecha límite de la cláusula 1: 7 días antes de la salida en los viajes de dos días o más, y 3 días (72 horas) antes en las salidas de un día.
21. La App Morro Travel aparta el cupo durante 1 hora. Si en ese plazo el Cliente no reporta su pago en la App, con el comprobante, el cupo se libera y queda disponible para otros pasajeros.
22. Un pago reportado por la App Morro Travel cuenta como abono solo cuando la Empresa lo valida contra su cuenta. Si no puede validarlo, se le informa el motivo al Cliente y el pago no cuenta.

III. DOCUMENTACIÓN DEL VIAJERO

23. Durante el viaje todos los pasajeros deberán portar documento de identidad original y laminado. En caso de extranjero, debe llevar copia de su pasaporte.
24. Menores de edad que viajen sin su representante legal, deberán tener una autorización de viaje para niños, niñas y adolescentes. Es importante tener en cuenta lo siguiente:
    • Si viaja con ambos padres: No se requiere una autorización de viaje. Solo deberá tener la partida de nacimiento y los documentos de ambos padres.
    • Si el menor de edad viaja con uno de los padres o con un tercero: Es obligatorio tramitar esta autorización. La misma puede ser emitida por un consejo de protección de niños, niñas y adolescentes (CPNNA) o en una notaría pública.
    • Para garantizar una experiencia de viaje sin contratiempos, es responsabilidad de cada pasajero asegurar que su documentación personal y legal esté en regla y vigente para la fecha de su viaje. Morro Travel actúa como facilitadora de servicios turísticos, pero no se hace responsable por inconvenientes o costos adicionales derivados de trámites de documentación.

IV. FOTOGRAFÍAS, VIDEO Y DERECHOS DE IMAGEN

25. Durante los viajes la Empresa toma fotografías y videos del grupo y de los lugares que se visitan. Ese material es de la Empresa, que es su autora.
26. Usar la imagen de un Cliente al que se pueda identificar con fines promocionales o comerciales (redes sociales, sitio web, publicidad y materiales impresos) requiere su autorización. La autorización es opcional y se da por separado de estos términos: en la App Morro Travel, con una casilla que el Cliente marca solo si lo desea; por otros canales, por escrito. No darla no afecta la reserva ni su precio.
27. El Cliente puede retirar su autorización en cualquier momento, desde su reserva en la App Morro Travel o por escrito. Desde ese momento la Empresa no usará su imagen en publicaciones nuevas y, en un plazo de 5 días hábiles, retirará de sus canales las publicaciones en las que se le pueda identificar. El material impreso que ya se haya distribuido no puede recogerse.
28. La imagen de niños, niñas y adolescentes solo se usa con la autorización expresa y por escrito de su padre, madre o representante, que también puede retirarla en cualquier momento.
29. La autorización no da derecho a honorarios, regalías ni a otra compensación económica.
30. El Cliente que no desee aparecer en las fotografías o videos del grupo puede avisarlo al guía al inicio del viaje, y la Empresa hará lo razonable para no incluirlo. La Empresa puede conservar el material para fines internos (registro del viaje, seguridad y mejora del servicio), sin publicarlo.

V. POLÍTICA DE REEMBOLSO

31. Nuestros paquetes turísticos están diseñados para ser disfrutados en la fecha establecida. Al confirmar una reserva, Morro Travel paga por adelantado a sus proveedores (transporte, hospedaje, alimentación, guías, embarcaciones, etc.). Por eso, cuando es el cliente quien cancela o no asiste, lo que recupera depende de con cuánto tiempo avise por escrito (por WhatsApp o por correo):
    • Aviso dentro del plazo (al menos 1 semana, 7 días, antes de la salida en los viajes de dos días o más; al menos 72 horas antes en las salidas de un día): el cliente elige entre un saldo a favor por el 100 % de lo abonado, válido por 30 días, o el reembolso de lo abonado. En los viajes de dos días o más, del reembolso se descuentan los montos ya pagados a proveedores que no puedan recuperarse, que la Empresa le detallará.
    • Aviso después de ese plazo, o no presentarse ("NO SHOW"): lo abonado no es reembolsable ni válido para otra fecha u otro destino, porque para ese momento los servicios ya están pagados a los proveedores y el cupo no puede ofrecerse a otra persona. El saldo que faltaba por pagar no se cobra.
    • En cualquier caso, el pasajero puede ceder su cupo a otra persona (cláusula 33).
32. Si un pasajero no puede asistir al viaje, el dinero abonado por esa persona no será válido ni acumulable para el resto del grupo.
33. En caso de no poder asistir, el pasajero si tiene permitido conseguir un reemplazo (ciertas condiciones aplican).
34. Morro Travel no responde por los daños y perjuicios que causen los eventos de fuerza mayor, tales como: eventos climatológicos, fuertes lluvias, derrumbes en la vía, mar de fondo, suspensiones de zarpe de embarcaciones, cuarentenas por pandemias, eventos políticos, paros de transporte, manifestaciones sociales, huelgas, terrorismo, sabotaje, inseguridad, etc. Si por una de estas causas el servicio no puede prestarse en la fecha establecida, el cliente elige entre:
    • Una nueva fecha para hacer uso del servicio, siempre y cuando Morro Travel tenga disponibilidad de cupos para esa fecha.
    • Un saldo a favor por lo abonado, válido por 90 días.
    • El reembolso de lo abonado. De él solo se descuentan los montos ya pagados a proveedores que no puedan recuperarse, que la Empresa le detallará con sus soportes.
35. Si la fuerza mayor interrumpe un viaje que ya comenzó, la Empresa le reembolsa al cliente la parte de los servicios no prestados que logre recuperar de los proveedores.
36. Si el pasajero estando en el punto de encuentro o durante el viaje, decide irse con otra empresa, se considera "NO SHOW" y el total del dinero cancelado no es reembolsable.
37. Los pasajeros deberán seguir las instrucciones de los guías. Si un pasajero es irrespetuoso o pone en riesgo al grupo, el guía puede excluirlo de la actividad. En ese caso, y en cualquier otra exclusión prevista en estos términos, se documenta el incidente y se coordina el retorno seguro del pasajero, cuyo costo corre por su cuenta. El pasajero excluido no tiene derecho a reembolso.
38. La Empresa puede ofrecer condiciones más favorables que las de esta sección en casos particulares (por ejemplo, una razón médica comprobada). Hacerlo en un caso no la obliga en otros.
39. Los reembolsos que procedan conforme a estos términos se calculan y se pagan como indican las cláusulas 5 y 6.
40. Los montos cubiertos con un comprobante de retención de impuestos no se reembolsan en dinero: se anula el comprobante.
41. Si el cliente paga de más, la diferencia se le devuelve o, si lo prefiere, queda como saldo a favor.

VI. SALDOS A FAVOR Y MORRO CREDITS

42. Un saldo a favor es un monto que la Empresa le guarda al cliente para una próxima compra. Vale por 30 días cuando nace de una cancelación del cliente (cláusula 31) y por 90 días en los demás casos (una suspensión o reprogramación de la Empresa, fuerza mayor o un pago de más), contados desde que se otorga. Su fecha de vencimiento se le informa al cliente en ese momento.
43. El saldo a favor es personal e intransferible: lo usa solo el mismo cliente, en otra compra con Morro Travel, y lo aplica nuestro equipo.
44. Mientras no haya vencido, el cliente puede pedir en dinero el saldo a favor que recibió por una suspensión o reprogramación de la Empresa (cláusulas 3 y 4), por fuerza mayor (cláusula 34), por un aviso dentro del plazo (cláusula 31) o por un pago de más, con los mismos descuentos que habría tenido su reembolso. El saldo que la Empresa otorgue como cortesía (cláusula 38) no se devuelve en dinero.
45. El saldo a favor que no se usa ni se pide en dinero antes de su fecha de vencimiento se pierde.
46. Los Morro Credits no son dinero: no se cambian por efectivo ni se reembolsan. Se usan como descuento en los productos que los aceptan y se rigen por los Términos de Morro Credits de la App Morro Travel.

VII. NORMAS DE CONVIVENCIA Y CONDUCTA

47. Todos los pasajeros deberán respetar las normativas establecidas por parte de las empresas de viaje y de transporte. De lo contrario no podrá ingresar a la unidad.
48. Es fundamental ser puntual en los puntos de encuentro y a la hora de salida de cada actividad. Se darán 15 minutos de gracia. Si el cliente no llega en el tiempo estipulado, los guías tendrán la orden de salida. Si el cliente no llega en el tiempo estipulado y la unidad de transporte sale, no hacemos reembolso por impuntualidad del cliente.
49. Respeto al entorno: ayude a cuidar los lugares que visitamos. No arroje la basura en lugares no establecidos, no extraiga flora ni fauna local y respete las normas de cada parque nacional, playa o sitio histórico.
50. No se toleran actos discriminatorios entre pasajeros en ninguna de sus presentaciones. Esto puede ser motivo para que usted no pueda continuar en el viaje. El pasajero no tendrá derecho a reembolso.
51. Si el pasajero persiste con mala actitud después del primer llamado de atención, el guía está autorizado a presentar al pasajero ante cualquier ente de autoridad (alcabala, guardia nacional, policía).
52. Está prohibido consumir sustancias ilícitas durante los viajes, y/o bebidas alcohólicas en las actividades de senderismo. La empresa se reserva el derecho de negar el acceso o expulsar a cualquier pasajero que se encuentre bajo la influencia de estas sustancias.
53. Los pasajeros deben mantener un comportamiento respetuoso con los guías, conductores y demás personal de la empresa. Cualquier conducta abusiva, amenazante o violenta resultará en la expulsión inmediata del viaje sin derecho a reembolso.

VIII. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA Y DEL PASAJERO

54. Morro Travel organiza los viajes y, para ejecutarlos, contrata a prestadores de servicios independientes (transporte, guías, hospedaje, alimentación, embarcaciones y operadores de actividades). La Empresa responde por la organización del viaje, por la información que le da al Cliente y por elegir con diligencia a esos prestadores; cada prestador responde por la ejecución de su servicio.
55. Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad que la ley le impone a la Empresa por los daños que cause por su culpa o la de su personal. La Empresa no responde por los daños que se deban a la culpa del propio pasajero, a que no siguió las instrucciones de los guías o estos términos, a hechos de terceros ajenos al servicio, o a caso fortuito o fuerza mayor.
56. Las actividades de turismo de aventura (senderismo, actividades acuáticas, traslados por carretera, etc.) tienen riesgos propios. El pasajero se compromete a informarse sobre cada actividad (cláusula 11), a seguir las instrucciones de seguridad y a informar su condición de salud (cláusulas 7 y 63).
57. La empresa no se responsabiliza por retrasos o cambios de itinerario debidos a causas ajenas a su control. Si por ellas el servicio no puede prestarse, aplica la cláusula 34.

IX. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

58. El Cliente autoriza a Morro Travel a recopilar, procesar, almacenar y utilizar sus datos personales (nombre, cédula, teléfono, correo electrónico, domicilio, información médica relevante) exclusivamente para: (a) procesamiento de reservaciones, (b) comunicación sobre el viaje, (c) cumplimiento de obligaciones legales, y (d) mejora de servicios.
59. Los datos personales serán tratados con confidencialidad y no serán compartidos con terceros sin consentimiento previo, salvo cuando sea requerido por ley o autoridades competentes.
60. El Cliente puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos en cualquier momento, contactando directamente a la Empresa.

X. SEGUROS Y COBERTURAS MÉDICAS

61. Se recomienda encarecidamente que el Cliente contrate un seguro de viaje que cubra: accidentes, enfermedades, evacuación médica, cancelación de viaje y pérdida de equipaje.
62. Morro Travel NO incluye cobertura de seguro de viaje en sus paquetes. El costo de cualquier asistencia médica, evacuación o tratamiento durante el viaje es responsabilidad exclusiva del pasajero.
63. El Cliente declara estar en buenas condiciones de salud y aptitud física para realizar las actividades del viaje contratado. Es responsabilidad del Cliente informar sobre cualquier condición médica preexistente.

XI. RECLAMOS

64. Para poder darle seguimiento, todo reclamo, queja o inconformidad se presenta por escrito a la Empresa (por correo o por WhatsApp), preferiblemente dentro de los 30 días hábiles siguientes al final del viaje.
65. Los reclamos deben incluir: nombre del cliente, número de reserva, descripción detallada del problema, evidencia (fotografías, videos, testimonios) y solicitud específica de resolución.
66. La Empresa se compromete a responder toda reclamación dentro de 15 días hábiles con una propuesta de solución.
67. Este procedimiento no limita el derecho del Cliente de acudir en cualquier momento a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor y de turismo, ni a los tribunales.

XII. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

68. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin importar el domicilio del Cliente.
69. Cualquier litigio derivado de estos términos o de la relación contractual con la Empresa se somete a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.

XIII. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y COMUNICACIONES

Para consultas, reclamaciones o comunicaciones oficiales, contacte a Morro Travel a través de:

• Teléfono: +58 416-4811907
• Correo electrónico: reservas.morrotravel@gmail.com
• Sitio web: www.morrotravel.com
• Oficina física: Av Lcdo. Diego Bautista Urbaneja, CC Aventura Plaza, Nivel PB, Local MT-02, Lechería, Estado Anzoátegui.

XIV. VIGENCIA, MODIFICACIONES Y ACEPTACIÓN

70. Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación y permanecen vigentes mientras Morro Travel continúe ofreciendo servicios turísticos.
71. La Empresa puede actualizar estos términos. Cada versión se publica con su fecha y aplica solo a las reservas hechas a partir de esa fecha: a cada reserva le aplica la versión vigente el día en que se hizo.
72. El Cliente recibe estos términos antes de pagar: están publicados en la App Morro Travel y en www.morrotravel.com, y la Empresa se los envía por el canal por el que reserva. El recibo de su compra trae una copia.
73. El Cliente los acepta de forma expresa antes de pagar: en la App Morro Travel, marcando la casilla de aceptación antes de reportar su pago, de lo que queda registro con fecha y hora; por otros canales, al confirmar su reserva después de haberlos recibido. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor, no contrate nuestros servicios.
74. Estos Términos y Condiciones reúnen en un solo documento las condiciones generales y las de pago, reembolso y saldos a favor.
75. Si alguna cláusula de estos términos resultara inválida o inaplicable, las demás conservan plena vigencia.